Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
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CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non porté et non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de sa facture ou preuve d’achat
Articles non retournables :
- Articles personnalisés sur demande
- Articles endommagés par le client
- Articles portés ou utilisés
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COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
- Contactez-nous à contact@mycrocs.fr en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions
- Renvoyez l’article dans son emballage d’origine
- Conservez votre preuve d’envoi
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REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email confirmant la réception.
Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera traité sous 7 à 14 jours ouvrés
- Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original
- Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux)
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FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si :
- L’article est défectueux
- Une erreur a été commise dans votre commande
- L’article ne correspond pas à la description
Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.
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ÉCHANGES
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour obtenir une taille ou un modèle différent :
- Retournez l’article original (remboursement complet)
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
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ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à contact@mycrocs.fr avec des photos
- Nous organiserons un retour gratuit
- Vous recevrez un remboursement complet ou un remplacement
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CADEAUX
Si l’article était un cadeau :
- Le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat
- Valable sur notre boutique en ligne
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BESOIN D’AIDE ?
Pour toute question concernant les retours et remboursements : 📧 Email : contact@mycrocs.fr
Nous répondons sous 24-48h ouvrées.
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Dernière mise à jour : 01/03/2026